Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: Сентябрь 2025

Мы хотим, чтобы каждый заказ из Kosmonavtika Store приносил вам удовольствие. Если по какой-либо причине вы остались недовольны покупкой, настоящая Политика возврата и возмещения объясняет, как мы можем вам помочь.

1. Общие условия

• Возвраты принимаются в течение 14 дней после доставки.
• Для возврата товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором вы его получили.
• Для оформления возврата необходим документ, подтверждающий покупку (номер заказа или чек).

2. Товары, не подлежащие возврату

По соображениям безопасности и сохранения свежести возврату не подлежат:

• Открытые или частично использованные пакеты кофе
• Скоропортящиеся продукты (например, капсулы или готовые напитки)
• Подарочные карты или промо-ваучеры

3. Товары, подлежащие возврату

Вы можете запросить возврат или возмещение в следующих случаях:

• Получен неверный товар
• Товар повреждён или имеет дефект
• Оборудование не работает должным образом
• Кофейные продукты прибыли испорченными или с истёкшим сроком годности

4. Возврат средств

• После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас об одобрении или отклонении возмещения.
• Одобренные возвраты будут обработаны и зачислены на ваш исходный способ оплаты в течение 7–10 рабочих дней.
• Стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев, когда возврат связан с нашей ошибкой (например, неверный или дефектный товар).

5. Обмен товаров

• Мы заменяем товары только в случае их дефекта, повреждения или ошибки комплектации.
• Чтобы обменять товар на аналогичный, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки возврата.

6. Доставка возврата

• Клиент несёт ответственность за расходы на обратную доставку, если возврат не связан с нашей ошибкой.
• Рекомендуем использовать службу доставки с возможностью отслеживания или оформить страховку отправления. Мы не можем гарантировать получение вашего возврата без этого.

7. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по адресу [email protected], указав номер заказа и причину возврата.
2. Наша команда предоставит инструкции и адрес для отправки.
3. Отправьте товар в оригинальной упаковке.
4. Мы подтвердим обработку возврата после получения посылки.

8. Контакты

Если у вас есть вопросы по нашей Политике возврата и возмещения, пожалуйста, свяжитесь с нами:

📞 +373 68 219 595
✉️ [email protected]